您属于哪种找回情况？
| 您的情况 | 途径 | 第一步 |
|---|---|---|
| 忘了密码，仍有注册的电话或电子邮件 | 自助找回 | 检查大小写、键盘和自动填充；然后使用找回密码 |
| 收不到找回讯息或验证码 | 先检查联系方式，再找客服 | 确认注册的是哪个联系方式，以及它能否收到讯息 |
| 注册时联系方式输错了 | 客服 | 说明错误；不要重新注册 |
| 手机遗失或更换，号码仍属于您 | 号码恢复后自助处理，否则找客服 | 恢复号码；如果旧手机没有上锁，请重设密码 |
| 电话号码或电子邮件已不属于您 | 客服 | 申请更改账户绑定的联系方式 |
| 可能有人更改了您的资料或使用了登录 | 通过客服走安全途径 | 立即联系客服；参阅陌生活动指南 |
| 能登录但账户受限 | 不属于找回情况 | 阅读通知或工单；参阅验证与限制 |
最后两行很重要，因为它们常被误当作找回问题。限制要靠解决其原因来解除，而不是靠新密码；疑似被盗用则需要按照陌生活动指南中的安全步骤处理。
通过注册的联系方式重设
重设之前，先排除简单的原因：大写字母、键盘语言、更改前保存的自动填充记录，以及电话号码或电子邮件的拼写。如果密码确实忘了，打开登录页面，选择找回密码功能，并用注册时提供的电话号码或电子邮件完成步骤。验证码可能会发送到该联系方式；请使用最新的那一个，过期了就再申请。
请设定一个 PLAYDASH 专用的新密码，不要沿用电子邮件、社交媒体或其他博彩网站的密码，结合大小写字母、数字和符号，并有足够的长度，让人难以猜到。重设之后，回到正常的登录页面重新登录。如果浏览器或密码管理器保存了旧密码，请现在就更新，否则同样的失败会再次出现。
注册的联系方式已无法使用时
如果账户上的电话号码或电子邮件已遗失、停用、注册时输错，或被他人控制，自助途径就无法联系到您。请用手机或电脑联系客服，说明问题是关于密码、注册的电话号码、注册的电子邮件，还是验证。客服可以协助找回密码，以及更改注册时填写的联系资料。
请准备好证明账户属于您。备好您记得的注册电话号码或电子邮件、大约的注册日期和上次成功登录的日期、最近的存款或提款及其方式，以及您平时使用的设备。如果被要求提供验证文件，只通过官方账户或已确认的客服渠道发送，绝不要通过社交媒体页面或回复意外收到的讯息发送。另开一个账户不能代替找回原来的登录。
手机遗失或更换
PLAYDASH 账户并不储存在手机上：余额、记录和设置都跟着登录走，在任何兼容的设备上都会出现。手机遗失可能带走的，是对注册号码的访问、任何找回或验证讯息，以及可能仍处于登录状态、未上锁的浏览器。
如果手机在登录状态下遗失或被盗，请当作安全个案处理：从另一台设备重设密码，联系客服，并报告任何您不认识的会话或交易。如果号码本身仍属于您，向电信商恢复号码就能恢复找回途径。如果只是正常换手机，请在新设备上用当前版本的浏览器打开网站，用相同的资料登录，如果愿意，可以加一个主屏幕快捷方式。新手机上请避免非官方的 APK 文件；没有确认的官方 APK 或应用商店应用，使用 PLAYDASH 名称的应用也不会自动连接到官方账户系统。
保持账户可找回
代价最低的找回，是事先准备好的那一种。用您预计会长期使用的电话号码或电子邮件注册，在被要求时确认它，并趁还能登录时再核对一次，因为注册时的一个错字，可能把忘记密码变成需要客服处理的个案。像保护 PLAYDASH 本身一样保护注册的电子邮件账户，因为找回密码的讯息可能会发到那里。让 PLAYDASH 密码保持独一无二，绝不分享，即使是您信任的人。
为什么开新账户不是找回
为了重新进入而另开一个账户，感觉很快，但 PLAYDASH 实行一位玩家一个账户的规则。通过相同 IP 地址、设备或付款方式关联的重复账户可能失去促销资格，而新注册也不会转移原来的余额、记录或验证。它还会让真正的找回更困难，因为现在有两个账户要厘清。除非客服明确指示，否则不要开设替代账户。
找回时的隐私
找回过程容易招来冒充者，因为被锁在外面的人往往愿意接受帮助。处理正当请求的人都不需要您的密码、PIN 或一次性验证码，任何通过电子邮件、聊天或 Telegram 索取它们的讯息都应视为可疑。请自己打开官方网站，而不是点讯息里的链接。给客服的截图中，请遮住密码、验证码和完整的卡号或账号。
常见问题
我忘了密码，最快的方法是什么？
检查大小写、键盘语言和自动填充，然后用注册的电话或电子邮件使用找回密码功能。
找回验证码一直收不到，应该检查什么？
确认您用的是注册的联系方式、手机或邮箱能收到讯息，并且已申请新的验证码。然后联系客服。
我注册的电话号码已不属于我，还能找回账户吗？
请联系客服，申请更改账户绑定的联系方式，并准备好证明账户属于您。
我换了手机，余额会不见吗？
不会。余额和记录跟着登录走。在新设备上用相同的资料登录即可。
我可以直接开一个新账户吗？
不可以。重复账户可能失去奖金资格，也不会转移原来的余额。请通过客服找回原来的账户。
客服会要我的密码吗？
不会。任何索取您密码、PIN 或验证码的请求都应视为可疑。