验证不是登录检查
登录证明您知道账户的登录资料。验证，即 KYC 程序，证明账户持有人是谁。它确认身份、年龄、地址以及付款方式的所有权，并协助防止重复账户。注册或第一次存款都不需要证件，所以许多玩家第一次遇到验证，正是在想提款的那一刻。待处理的验证不会阻止您登录；它阻止的是依赖它的那些操作。
何时需要验证
面向新加坡的 PLAYDASH 资料列出完整验证的三个触发条件：
- 提出提款申请。一旦验证成为必须，提款就无法继续，而在申请提款时验证就成为必须。
- 累计存款超过等值 EUR 10,000。
- 在账户上发现可疑活动。
验证时也可能核查所在地，这很重要，因为 PLAYDASH 在英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰、俄罗斯、印度和美国不提供服务。在第一次提款之前准备好文件，是避免在那一刻等待最简单的方法。
文件
| 文件 | 它证明什么 | 常见的退回原因 |
|---|---|---|
| 有效的政府签发带照片证件 | 身份和年龄 | 过期、被裁切或模糊；资料上有反光 |
| 手持同一证件的自拍 | 证件属于提交者本人 | 脸或证件看不清楚 |
| 三个月内签发的银行对账单或水电账单 | 地址 | 超过三个月；姓名与账户资料不同 |
| 付款方式属于您的证明 | 付款路线的所有权 | 账户在他人名下 |
文件应清晰、有效，并与账户资料一致。每份文件上的姓名都应与 PLAYDASH 资料和付款账户完全相同。
让文件第一次就通过
大多数被退回的文件败在质量，而不是身份。把完整的证件放在平坦的深色表面上拍摄，四边都要露出；使用均匀的光线，避免反光或阴影；不要用滤镜、修改或截图的截图；检查有效期；并确认地址文件够新。用手机相机拍验证文件就足够，不需要另外的应用。只通过官方账户或已确认的客服渠道上传；身份文件绝不要发给非官方的社交媒体页面，也不要用来回复意外收到的讯息。
通过、退回或再次核查
上传之后，验证会有三种结果之一。如果通过，依赖它的操作，例如提款，就可以继续。如果失败，PLAYDASH 会发出一个工单编号和书面说明，指出需要更正什么；更正文件后重新上传，更正后的文件被接受后即可继续。账户也可能在之后被再次核查，例如某个触发条件再次出现，或需要额外审核。请保留工单编号以便跟进；它能让客服无需重复提问就找到个案。
您可能遇到的限制
| 限制 | 常见原因 | 如何解除 | 不要 |
|---|---|---|---|
| 提款因验证被搁置 | 验证是必须的，但尚未完成 | 文件获批 | 开新账户 |
| 验证失败后账户受限 | 文件被退回并附有工单 | 更正后的文件被接受 | 原封不动地再次上传相同文件 |
| 一注重新计算后暂停正常使用 | 负余额 | 存入缺少的金额 | 不断重试登录 |
| 疑似被盗用后账户受到保护 | 陌生活动被报告或被发现 | 客服的安全步骤、重设密码，如有需要更改联系方式 | 把密码告诉任何帮忙的人 |
| 休息期间账户关闭或被封锁 | 自我排除或冷静期 | 期限结束，之后由运营方决定能否回来 | 为了绕过而重新注册 |
| 促销被撤回 | 通过 IP、设备或付款方式关联的重复账户 | 客服审查具体情况 | 再开更多账户 |
| 账户被运营方限制 | 风险迹象或违反条款 | 与客服沟通关于限额的事 | 当作技术故障 |
PLAYDASH 资料说明，以正确登录资料确认的操作可能被视为已授权，运营方可能因问题赌博迹象或违反条款而限制或关闭账户，自我排除之后能否回来由公司在结算后酌情决定，而不是自动恢复。
收银台审核不是账户封锁
提款也可能在账户没有任何限制的情况下处于审核中：额外的反洗钱核查、流水未完成的进行中奖金、资料姓名与付款人不符，或服务商处理中。审核期间，您仍可以登录、游戏和存款。请阅读该笔提款附带的通知，通过官方渠道回答任何资料要求，并保留提款编号。处理中状态本身并不代表申请被拒。
为什么开新账户会让每种限制更糟
为了绕过验证、限制或休息期而另开账户，违反一位玩家一个账户的规则。相同的 IP 地址、设备或付款方式可能被视为重复账户的迹象，从而取消奖金资格；而在自我排除期间，原则上也会封锁开设新账户。限制要在原来的账户上通过解决其原因来处理，永远不是靠重新开始。
就限制联系客服
请附上注册的电话号码或电子邮件或账户 ID、通知的确切字眼、任何工单编号、日期和大约时间，以及限制出现时您正在做什么。关于验证，请说明哪份文件被退回，并通过官方渠道附上更正后的文件。绝不要附上密码、PIN 或一次性验证码。
常见问题
游戏前需要先验证吗？
不需要。验证之前就可以注册、存款和游戏。当您申请提款，或出现其他列明的触发条件时，验证才成为必须。
为什么我的文件被拒？
通常是因为模糊、被裁切、过期、被修改，或姓名与资料不符。工单会说明需要更正什么。
地址证明可以是多久以前的？
三个月内签发的银行对账单或水电账单。
我的余额是负数，账户受限，为什么？
有一注被重新计算。存入缺少的金额即可恢复正常使用。
账户受限时可以开新账户吗？
不可以。重复账户违反一人一账户规则，并可能取消奖金资格。
我的提款在审核中，但没有任何限制，这正常吗？
正常。收银台审核可能涉及验证、奖金流水或额外核查，而不会限制账户本身。