值得行动的迹象
| 您注意到的 | 可能是 | 要检查什么 |
|---|---|---|
| 收到您没有申请的登录或验证码讯息 | 有人在试您的登录资料 | 您是否仍能登录；不要分享验证码 |
| 一注您不记得的投注、回合或注单 | 别人在用账户，或共用设备上忘了登出的会话 | 投注或游戏记录：时间、设备情况、金额 |
| 一笔您没有做的存款或提款 | 未经授权的使用或记录错误 | 收银台记录以及您的银行或钱包对账单 |
| 联系资料或密码被更改 | 账户被接管 | 找回讯息是否仍能发到您这里 |
| 余额与您上次游戏结束时不同 | 已结算投注、重新计算或未经授权的游戏 | 先看投注记录，再看收银台 |
| 有讯息索取您的密码、PIN 或验证码 | 网络钓鱼 | 不要回复；自己打开官方网站 |
并非每个意外都是被盗用。一张隔夜结算的注单，或之后被重新计算的投注，也可能改变余额。但如果您凭记忆和记录都无法解释某条记录，请先当作被盗用来处理，直到客服确认并非如此。
为什么速度很重要
按账户条款，以正确登录资料和密码确认的活动可能被视为合法，而当登录资料已透露给他人时，运营方可能不承担责任。因此 PLAYDASH 资料说明，疑似被盗用应尽快报告。陌生会话持续越久，其中越多的活动可能被视为您本人所为。
第一步，按顺序
- 停止使用任何可疑的链接或页面，包括可能窃取了您资料的那一个。
- 立即联系客服，通过在线客服或官方 PLAYDASH 网站内列出的其他渠道，网址请自己输入打开。
- 报告陌生的会话或交易，附上时间和编号。
- 请客服协助更改账户绑定的电子邮件或电话号码，如果其中任何一个可能已被盗用。
- 下次登录前重设密码，选择一个 PLAYDASH 专用的密码。
- 只在账户受到保护之后才重新登录，除非客服明确指示，否则不要开设替代账户。
更改注册的联系方式
注册的电话号码或电子邮件是找回密码的途径，所以控制了它的攻击者也就控制了找回。如果您怀疑其中任何一个已被更改或已不属于您，请客服更改账户绑定的联系方式；客服可以协助更改注册时填写的联系资料。也请为注册的电子邮件账户本身设定独一无二的密码来保护它，因为找回讯息可能会发到那里。
不是您做的交易
把每一笔陌生的存款、提款或投注连同编号、时间和金额报告给客服。也请检查您的银行、钱包或加密钱包：在那里出现的未授权付款，也是该银行或钱包需要处理的事，他们需要直接从您这里得知。不要自己通过新的付款去撤回任何东西，个案处理期间也不要在账户之间转移资金。使用您本人名下的付款方式，这也让您更容易证明哪些交易是您做的。
遗失的手机、共用设备或公共电脑
在登录状态下遗失的手机，就是落在别人手中的一个活跃会话。请从另一台设备重设密码，联系客服并报告遗失。在共用设备上，使用后务必登出，并记住 PLAYDASH 实行一位玩家一个账户的规则：相同的设备可能看起来像重复账户，所以合理的共用设备情况应先与客服讨论。尽可能完全避免在公共或共用设备上使用 PLAYDASH。
可疑的链接和讯息
每次登录 PLAYDASH 都使用经核实的网址，而不是讯息、广告或非官方社交账号中的链接。绝不要通过电子邮件或 Telegram 发送您的密码、PIN 或验证码；任何要您透露登录资料的讯息，无论自称是谁，都应视为可疑。第三方 APK 文件可能含有被篡改的登录页面或追踪软件，使用 PLAYDASH 名称的应用也不会自动连接到官方账户系统。如果您在一个现在觉得可疑的页面上输入过资料，请当作已被盗用，按上述步骤处理。
要记录什么
| 项目 | 为什么有帮助 |
|---|---|
| 每条陌生记录的时间和编号 | 让客服找到确切的会话和交易 |
| 您平时使用的设备和浏览器 | 有助于区分您的活动与他人的活动 |
| 您自己上次登录的时间 | 缩小陌生活动的时间范围 |
| 您点过的任何讯息或链接 | 显示登录资料可能是怎样泄露的 |
| 遮住密码和验证码的截图 | 提供证据而不制造新的风险 |
| 有争议付款的银行或钱包编号 | 把账户记录与付款记录对应起来 |
账户受到保护之后
后续跟进能防止再次发生。让新密码保持独一无二且不外泄。核对注册的电话和电子邮件是否正确。查看收银台和投注记录中是否还有其他陌生的东西。安装操作系统和浏览器更新，避免使用来历不明的浏览器扩展和远程访问工具，尤其是在付款时。在任何您不掌控的设备上登出，并在发现新的意外账户变动时立即报告，而不是等着看会不会再发生。
不要做的事
- 原来的账户受到保护之前，不要开第二个账户。
- 不要把密码或验证码告诉任何提出帮忙的人，包括自称是客服的人。
- 不要安装非官方应用或浏览器插件来"修复"账户。
- 不要在您怀疑已被盗用的账户上继续游戏或存款。
常见问题
我看到一次不是我做的登录，我的钱安全吗？
请立即行动：联系客服，报告该会话并重设密码。以您正确登录资料确认的活动可能被视为您本人所为，所以速度很重要。
客服能看到会话来自哪里吗？
客服可以查看账户的活动。请提供时间和编号，让他们找到您说的会话。
为了安全，我应该开一个新账户吗？
不应该。请通过客服保护原来的账户；只有客服明确指示时才开设替代账户。
有人在 Telegram 上自称客服，向我要验证码，这是真的吗？
请视为可疑。任何正当请求都不需要您的密码、PIN 或验证码。
我的手机在登录状态下被偷了，先做什么？
从另一台设备重设密码，联系客服并报告遗失。
PLAYDASH 会保护我的资料吗？
PLAYDASH 资料列出 256 位 SSL 加密、加密储存密码、在您自己的银行应用中进行银行认证，以及不储存完整卡号。您自己的设备和登录资料仍需要保护。